Returpolicy konsument & företag

Returpolicy för konsumenter

Denna returpolicy gäller när du som privatperson handlar via thefactory.se.

--- Ångerrätt ---

Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från att du tagit emot varan. Meddelandet ska skickas via e-post till vår kundservice och tydligt ange att du vill utnyttja din ångerrätt.

--- Retur ---

Efter att du meddelat oss om ånger har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan.

Du som kund står för returfrakten. Returen ska skickas med spårbar försändelse och vara väl emballerad.

--- Varans skick ---

Produkten ska returneras i oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan, men om den har använts i större omfattning än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Originalförpackning ska om möjligt returneras.

--- Återbetalning ---

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller bevis på att varan skickats tillbaka.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

Eventuella fraktkostnader för leverans återbetalas inte.

--- Undantag från ångerrätten ---

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialtillverkade eller kundanpassade produkter
• Förseglade varor som av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras om förseglingen brutits

! Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift för hantering, returfrakt och administrativa kostnader.

---

Returpolicy för företagskunder

Denna policy gäller för köp som görs av företag och juridiska personer.

--- Ingen ångerrätt ---

Företagskunder omfattas inte av distansavtalslagen. Därmed finns ingen lagstadgad ångerrätt.

--- Returer ---

Retur accepteras endast efter skriftligt godkännande från The Factory.

För att ansöka om retur ska kund kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet av varan.

--- Villkor för retur ---

För godkänd retur gäller följande:

• Produkten ska vara oanvänd och i originalskick
• Originalförpackning ska vara intakt
• Retur ska ske enligt våra instruktioner

--- Returkostnad ---

Kunden står för samtliga retur- och fraktkostnader.

--- Returavdrag ---

Vi förbehåller oss rätten att ta ut en returavgift samt göra avdrag för:

• Värdeminskning
• Hanteringskostnader

--- Återbetalning ---

Återbetalning eller kreditering sker efter att returen mottagits och godkänts.

--- Transportskador och fel ---

Eventuella transportskador eller fel i leveransen ska anmälas omedelbart, dock senast inom 5 arbetsdagar från mottagandet.

! Ej uthämtade leveranser

För ej uthämtade eller nekade leveranser debiteras kostnader för frakt, retur och hantering.